Política de devoluciones y reembolso

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Devoluciones:

1. Condiciones para la devolución:

   • Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos, fallas o daños al recibirlo, puedes solicitar una devolución.

   • Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al que solicitaste, puedes devolverlo.

   • Estado del producto: El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus componentes intactos.

2. Plazo para la devolución:

   • Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución.

3. Proceso de devolución:

   • Comunícate con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico o teléfono indicado en nuestra página de contacto.

   • Proporciona tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos del producto.

   • Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para el envío del producto.

Reembolsos:

1. Procedimiento de reembolso:

   • Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso.

   • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, y puede tardar hasta 14 días hábiles en procesarse, desde que fue aprobada la devolución..

2. Costos de devolución:

   • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), los costos de envío correrán por nuestra cuenta.

   • En otros casos, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Excepciones:

1. Productos no elegibles para devolución:

   • Por razones de seguridad y salud, no aceptamos devoluciones de suplementos alimenticios que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que estén defectuosos.

2. Normativa sanitaria:

   • De acuerdo con la normativa vigente (Ley 29/2006 del artículo 2.6 de la Ley de Garantías y Uso Racional de Medicamentos y Suplementos Alimenticios), no está permitida la devolución de suplementos una vez que han salido del almacén, salvo que presenten defectos.